退費換貨政策

一、適用範圍

本政策適用於透過本站訂購並已完成付款的實體商品訂單。

「安置、點亮、記錄」屬隨商品附隨的履約行為，不單獨計價、亦不單獨退費；若商品依本政策退貨，相關紀錄將標記為已失效。

二、七日鑑賞期

台灣客戶：依消費者保護法第 19 條，通訊交易享有自收到商品起七日內無條件解除契約的權利，無須說明理由及負擔任何費用（退貨運費另依第六點辦理）。

新加坡與馬來西亞客戶：當地法令未強制規定通訊交易的冷靜期，本服務自願提供相同的七日退貨權益。

七日之計算，以您收到商品的次日起算；第七日遇例假日順延至次一工作日。

三、退貨流程

• 請於期限內以 Email（[email protected]）提出，並附上訂單編號與商品照片。
• 我們會在收到通知後回覆退貨地址與寄件方式。
• 商品須保持完整（含商品本體、編號卡、包裝），無人為損壞或缺件。
• 退回商品經確認後，我們依第五點辦理退款。

四、換貨

若商品有瑕疵、寄錯或運送損壞，請於收到後七日內提出，我們會負擔往返運費並更換同款商品。

若同款缺貨，您可選擇更換其他等值商品或全額退款。

五、退款方式與時程

• 退款將退回原付款方式（例如 PayPal）或雙方另行約定之方式。
• 我們於收到退回商品並確認狀態後 7 個工作日內辦理退款；實際入帳時間依金流方作業而定。
• 退款金額為商品金額；原訂單運費是否退還，視退貨原因而定（瑕疵或寄錯全額退，無理由退貨僅退商品金額）。

六、跨境退貨的運費

商品自中國大陸寄出。台灣、新加坡、馬來西亞客戶辦理退貨時，需將商品寄回中國大陸指定地址，跨境運費原則由買方負擔。

若退貨原因為商品瑕疵、寄錯或運送損壞，跨境往返運費由本服務負擔。

若跨境退貨成本高於商品金額，雙方可協商以部分退款代替退貨，避免不必要的運費損失。

七、贈品與優惠

退貨時，隨商品附贈之贈品與滿額優惠應一併退回；未退回者，我們得自退款金額中扣除贈品價值。

八、無法受理退換貨之情形

• 超過七日鑑賞期（台灣客戶依消保法規定辦理）。
• 商品已使用、清洗、損壞、缺件或人為變形。
• 客製化商品（例如指定刻字、指定尺寸）——此類商品會在下單時另行告知並取得您的同意。
• 編號卡遺失且無法核對訂單者。
• 因未完成實名認證、地址錯誤或拒收導致包裹退回所產生的費用。

九、與紀錄不符的處理

若您收到的編號卡與訂單編號不一致，或現場影像的時間戳與安置日期不符，請聯繫我們；經確認後全額退款（含運費），且不需退回商品。