退费换货政策

一、适用范围

本政策适用于透过本站订购并已完成付款的实体商品订单。

「安置、点亮、记录」属随商品附随的履约行为，不单独计价、亦不单独退费；若商品依本政策退货，相关纪录将标记为已失效。

二、七日鉴赏期

台湾客户：依消费者保护法第 19 条，通讯交易享有自收到商品起七日内无条件解除契约的权利，无须说明理由及负担任何费用（退货运费另依第六点办理）。

新加坡与马来西亚客户：当地法令未强制规定通讯交易的冷静期，本服务自愿提供相同的七日退货权益。

七日之计算，以您收到商品的次日起算；第七日遇例假日顺延至次一工作日。

三、退货流程

• 请于期限内以 Email（[email protected]）提出，并附上订单编号与商品照片。
• 我们会在收到通知后回复退货地址与寄件方式。
• 商品须保持完整（含商品本体、编号卡、包装），无人为损坏或缺件。
• 退回商品经确认后，我们依第五点办理退款。

四、换货

若商品有瑕疵、寄错或运送损坏，请于收到后七日内提出，我们会负担往返运费并更换同款商品。

若同款缺货，您可选择更换其他等值商品或全额退款。

五、退款方式与时程

• 退款将退回原付款方式（例如 PayPal）或双方另行约定之方式。
• 我们于收到退回商品并确认状态后 7 个工作日内办理退款；实际入帐时间依金流方作业而定。
• 退款金额为商品金额；原订单运费是否退还，视退货原因而定（瑕疵或寄错全额退，无理由退货仅退商品金额）。

六、跨境退货的运费

商品自中国大陆寄出。台湾、新加坡、马来西亚客户办理退货时，需将商品寄回中国大陆指定地址，跨境运费原则由买方负担。

若退货原因为商品瑕疵、寄错或运送损坏，跨境往返运费由本服务负担。

若跨境退货成本高于商品金额，双方可协商以部分退款代替退货，避免不必要的运费损失。

七、赠品与优惠

退货时，随商品附赠之赠品与满额优惠应一并退回；未退回者，我们得自退款金额中扣除赠品价值。

八、无法受理退换货之情形

• 超过七日鉴赏期（台湾客户依消保法规定办理）。
• 商品已使用、清洗、损坏、缺件或人为变形。
• 客制化商品（例如指定刻字、指定尺寸）——此类商品会在下单时另行告知并取得您的同意。
• 编号卡遗失且无法核对订单者。
• 因未完成实名认证、地址错误或拒收导致包裹退回所产生的费用。

九、与纪录不符的处理

若您收到的编号卡与订单编号不一致，或现场影像的时间戳与安置日期不符，请联系我们；经确认后全额退款（含运费），且不需退回商品。